Conform unei noi proceduri de rezolvare a unor reclamații privind facturile de gaze naturale, introdusă de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), consumatorii care observă o discrepanță între cantitatea de gaz înscrise pe factură și cea efectiv consumată pot face o sesizare sau reclamație la furnizor. Această măsură a fost implementată după aprobarea Ordinului ANRE nr. 142/2021, publicat marți în Monitorul Oficial nr. 31. Potrivit noii proceduri, în cazul problemelor legate de măsurarea consumului de gaze naturale, se aplică o modalitate de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor consumatorilor. Acestea sunt valabile pentru măsurarea cantităților de gaze în ultimele trei luni consecutive pentru clienții casnici și în ultimele șase luni pentru cei non-casnici. Conform Ordinului ANRE 142/2021, reclamațiile sau sesizările privind măsurarea gazelor naturale trebuie formulate în scris, în limba română, și pot fi depuse la furnizor sau transmise online, prin fax, poștă sau prin e-mail. Procedura de rezolvare a acestor reclamații începe odată cu înregistrarea sesizării împreună cu documentele justificative necesare. Documentele necesare pentru întocmirea unei reclamații trebuie să conțină datele de identificare ale solicitantului, precum numele și prenumele, adresa de domiciliu și de corespondență, dacă este cazul, datele referitoare la sistemul de gaz, adresa locului de consum, codul locului de consum, tipul și seria sistemului de măsurare, datele de contact ale solicitantului (număr de telefon și/sau adresă de email) și o prezentare detaliată a situației de fapt la care se face referire. În plus, solicitantul poate solicita, după caz, o expertiză metrologică a contorului. Documentele justificative care trebuie atașate reclamației sunt copii ale facturilor de gaze naturale pentru perioada reclamată, buletinul de mișcare a mijloacelor de măsurare a gazelor naturale, nota de constatare privind corectitudinea datelor de măsurare, procesul-verbal de măsurare și orice alt document relevant pentru rezolvarea reclamației. Potrivit noii proceduri, operatorul rețelei de distribuție a gazelor naturale trebuie să răspundă la o reclamație în maxim 15 zile de la înregistrarea acesteia. Totodată, acesta are obligația de a verifica la fața locului funcționarea sistemului de măsurare în cel mult cinci zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației. În cazul în care se consideră necesară o expertiză metrologică a contorului, aceasta se va realiza în cel mai scurt timp posibil pentru sistemele de măsurare care necesită demontarea și transportul la un laborator metrologic autorizat, sau în maximum cinci zile lucrătoare pentru sistemele care pot fi verificate la locul de funcționare. Această măsură a ANRE vine în sprijinul consumatorilor, oferindu-le o modalitate prin care își pot apăra drepturile în cazul unor discrepanțe la nivelul facturii de gaze naturale. Aceasta se aplică și în cazul în care furnizorul a emis o factură greșită, demonetând astfel cazul în care consumatorii plătesc pentru mai mult gaz decât consumă. Această nouă procedură trebuie să faciliteze și înlesnească procesul de rezolvare a acestor probleme, punând în prim-plan interesele și drepturile consumatorilor.