Preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), Horia Constantinescu, a anunţat că au fost lansate noi măsuri pentru a proteja drepturile consumatorilor. Începând cu data de luni, 7 februarie, este disponibil un număr de telefon special pentru a raporta situaţii de urgenţă legate de nereguli în facturarea pentru energie electrică şi gaze naturale. Numărul poate fi accesat doar prin aplicaţia WhatsApp. Numărul de telefon pentru aplicația WhatsApp este 079 021 9551. Acesta nu va putea fi folosit pentru apeluri video sau cu voce. Preşedintele Horia Constantinescu a declarat că acest număr special a fost creat pentru a fi mereu la îndemâna consumatorilor şi pentru a se implica personal în rezolvarea situaţiilor de urgenţă semnalate. O echipă de comisari ANPC va analiza mesajele şi imaginile primite prin această aplicaţie şi va oferi soluţii eficiente şi rapide în funcţie de competenţele legale ale instituţiei. Este important de menţionat că utilizarea acestui număr nu înlocuieşte reclamațiile obişnuite ale consumatorilor. Acestea pot fi transmise fie prin poştă, fie electronic, sau pot fi depuse personal, susţinute de dovezi. Dacă nu sunteţi mulţumiţi de serviciile oferite de un operator economic, puteţi face o reclamaţie la sediul Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, în funcţie de zona geografică în care se află compania reclamată. Reclamaţiile trebuie să respecte procedurile legale prevăzute pentru soluţionarea lor. Un formular pentru reclamaţii poate fi completat şi trimis online prin intermediul site-ului ANPC: http://reclamatii.anpc.ro/Reclamatie.aspx. **